Question 1

Quando a licença expira? Posso emitir as cartelas e usar o sistema quantas vezes? Tenho de pagar novamente para usar?

Accepted Answer

A licença não expira. Use quando quiser, quantas vezes quiser. Só paga uma vez, ou se precisar aumentar a quantidade de cartelas. Apenas tenha o cuidado de não perder sua licença.

Question 2

E se eu perder a licença? O computador queimar ou formatar o HD?

Accepted Answer

Quando enviamos sua licença por e-mail, segue instruções para fazer o Backup desta.
Se perder o programa, instale novamente através do backup. Guarde também o texto do e-mail.
É importante anotar numa agenda, o número de sua licença. Se perder tudo e não tiver o backup, podemos reenviar sua licença se tivermos somente o número desta, e o nome do proprietário. Será cobrada uma taxa de preparo e reenvio da licença. Caso tenha perdido tudo e não tiver o número da licença, você a perde.

Question 3

Posso instalar a licença em mais de um computador?

Accepted Answer

Pode sim. Nos computadores que você necessitar. Um ou mais para emitir, um para acompanhar o sorteio, etc. Mas não pode ceder a licença para terceiros, instala apenas nos seus computadores. Se for detectado que sua licença se espalhou, ela entra para a lista negra perdendo o direito a suporte, aumento da quantidade de cartelas, e versões atualizadas do sistema.

Question 4

Como sei que vou receber a licença, após efetuar o pagamento?"

Accepted Answer

Somos um empresa que atua no mercado desde 2005, com mais de 2.000 clientes e isso nunca aconteceu. Temos muito mais interesse em prestar um bom serviço para todos os clientes, do que ser desonesto com um e perder toda a credibilidade.
Se mesmo assim você não sentir segurança, pode fazer seu pagamento pelo Pag Seguro, e tem 15 dias para requerer seu dinheiro de volta se houver algum problema.

Question 5

Quando pagar, recebo um sistema definitivo?"

Accepted Answer

Não. O sistema que baixa de nosso site já é seu programa definitivo, enviamos anexo por e-mail apenas um arquivo que deve ser colocado dentro da pasta do programa. Uma vez lá, ao abrir novamente o sistema, sua quantidade de cartelas será atualizada para o que você adquiriu.

Question 6

O sistema não abre. Dá erro Eprinter.

Accepted Answer

É necessário que pelo menos uma impressora esteja instalada no computador.

Question 7

A impressão é em formato .QRP, como faço para imprimir em .PDF?"

Accepted Answer

Sugerimos que instale uma impressora PDF, como a PDF Creator. Imprima nesta impressora no sistema e ele vai gerar a impressão em um arquivo .PDF.

Question 8

Posso parcelar o pagamento do sistema?

Accepted Answer

Sim, somente nas opções com cartão de crédito, no pagamento diretamente pelo site ou pelo PagSeguro.

Question 9

Se eu instalar uma versão atualizada do sistema, a minha licença continua valendo para a nova versão?"

Accepted Answer

Sim. A menos que sua licença seja pirata. Ai sua licença não rodará na nova versão.

Question 10

Eu tenho que validar as cartelas para poder emitir e fazer sorteio?

Accepted Answer

Não. Os procedimentos de emissão, validação e sorteio são independentes um do outro.

Question 11

Deu erro ao instalar o programa.

Accepted Answer

Execute o instalador do programa como administrador. Se você já tiver uma instalação prévia do programa, e o programa estiver aberto, você precisa fechá-lo antes de fazer a nova instalação.

PERGUNTAS FREQUENTES